Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Черненко Алены Игоревны, далее — «Продавец», и определяет условия дистанционной продажи товаров через сайт интернет-магазина «Специотека».
1.2. Покупателем является дееспособное физическое лицо, приобретающее товары преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, магазинов, заведений общественного питания и иных профессиональных покупателей условия могут дополнительно согласовываться в счёте, спецификации, переписке или отдельном договоре.
1.4. К отношениям с покупателями-потребителями применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», правила розничной продажи товаров и иные обязательные нормы законодательства.
1.5. Если условие настоящей оферты противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.
Сведения о продавце
Информация о товаре
3.1. Основными товарами интернет-магазина являются специи, пряности, авторские соли, приправы, сухие смеси, наборы и иная пищевая продукция.
3.2. Наименование, состав, масса, цена, изображения, назначение и иная доступная информация указываются в карточке соответствующего товара.
3.3. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с составом товара, в том числе с наличием ингредиентов, способных вызвать индивидуальную непереносимость или аллергическую реакцию.
3.4. Натуральные специи и смеси могут незначительно отличаться по оттенку, размеру частиц, аромату и внешнему виду в зависимости от партии сырья. Такие естественные различия сами по себе не свидетельствуют о недостатке товара.
3.5. Изображения на сайте носят информационный характер. Экран устройства, освещение и особенности фотосъёмки могут влиять на визуальное восприятие цвета.
3.6. Товар реализуется при наличии на складе продавца.
Порядок оформления заказа
Покупатель выбирает товары, фасовку и количество.
Покупатель указывает контактные данные и отправляет корзину менеджеру.
Менеджер проверяет остатки, актуальные цены и условия доставки.
Стороны согласовывают состав заказа, итоговую сумму, оплату и доставку.
4.1. Для оформления заявки покупатель сообщает имя, номер телефона, город, состав заказа и иные сведения, необходимые для связи и исполнения заказа.
4.2. Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных контактных данных и адреса доставки.
4.3. Если продавцу не удаётся связаться с покупателем, заявка может быть оставлена без исполнения.
4.4. При отсутствии части товаров продавец вправе предложить покупателю замену, изменение количества, ожидание поступления либо исключение отсутствующей позиции.
Нажатие кнопки отправки заказа означает направление покупателем заявки на приобретение товаров, но не является автоматическим подтверждением наличия и принятия заказа продавцом.
Цена товара и скидки
5.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
5.2. В корзине может автоматически применяться скидка, зависящая от общей суммы заказа, количества товара, категории продукции или действующих условий продавца.
5.3. Пороговые значения и размеры скидок устанавливаются продавцом и могут изменяться до подтверждения заказа.
5.4. Сумма, отображаемая в корзине до проверки менеджером, является предварительной.
5.5. Итоговая стоимость фиксируется после подтверждения наличия товара, применимой скидки, состава заказа и условий доставки.
5.6. Стоимость доставки может рассчитываться отдельно и не включаться в цену товара.
5.7. После подтверждения заказа продавцом его цена не может быть изменена в одностороннем порядке, кроме случаев изменения заказа по инициативе покупателя или выявления очевидной технической ошибки до оплаты.
Порядок оплаты
6.1. Доступный способ оплаты согласовывается менеджером после проверки наличия и подтверждения заказа.
6.2. Оплата может производиться по платёжной ссылке, банковским переводом, через СБП, по счёту или иным согласованным законным способом.
6.3. Покупатель обязан проверить полученные реквизиты, назначение платежа и сумму до совершения оплаты.
6.4. Обязанность покупателя по оплате считается исполненной после поступления денежных средств продавцу либо после получения продавцом надлежащего подтверждения платежа.
6.5. Продавец формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Доставка и передача товара
7.1. Доставка осуществляется по согласованию сторон курьерской службой, транспортной компанией, почтовым отправлением, до пункта выдачи либо иным доступным способом.
7.2. Территория, ориентировочный срок и стоимость доставки сообщаются покупателю до оплаты подтверждённого заказа.
7.3. Срок доставки может зависеть от работы перевозчика, региона, сезонной нагрузки и иных обстоятельств, находящихся вне непосредственного контроля продавца.
7.4. При получении товара покупателю рекомендуется проверить:
- количество мест и товаров;
- целостность внешней упаковки;
- наличие видимых повреждений;
- соответствие полученного заказа согласованному составу.
7.5. При обнаружении повреждения при перевозке покупателю рекомендуется зафиксировать его фотографиями или видео, составить акт с перевозчиком, если это возможно, и незамедлительно связаться с продавцом.
7.6. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю в порядке, установленном законодательством.
Акцепт и заключение договора
8.1. После получения заявки продавец связывается с покупателем и сообщает подтверждённый состав заказа, наличие, итоговую цену, стоимость доставки и способ оплаты.
8.2. Если иное прямо не согласовано сторонами, полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является оплата покупателем подтверждённого продавцом заказа.
8.3. Договор считается заключённым с момента акцепта, если законодательством или подтверждением заказа не предусмотрен иной момент.
8.4. Подтверждение заказа может осуществляться по телефону, электронной почте, в мессенджере либо иным согласованным способом связи.
8.5. Совершая оплату подтверждённого заказа, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, характеристиками товара, итоговой ценой и условиями доставки.
Качество, упаковка и хранение
9.1. Продавец передаёт товар, пригодный для использования по назначению и соответствующий обязательным требованиям, применимым к такой продукции.
9.2. Сведения о составе, массе, сроке годности, изготовителе и условиях хранения указываются на упаковке товара и/или в сопровождающей информации.
9.3. После получения покупатель обязан соблюдать указанные условия хранения, включая защиту продукции от влаги, загрязнения, прямых солнечных лучей и посторонних запахов.
9.4. Продавец не отвечает за ухудшение качества товара, возникшее после передачи вследствие нарушения покупателем условий хранения, вскрытия упаковки, загрязнения либо использования не по назначению.
9.5. При наличии аллергии или индивидуальной непереносимости покупатель обязан самостоятельно проверить состав до употребления продукта.
Отказ от товара, возврат и претензии
10.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации для дистанционной продажи товаров.
10.2. Право на возврат товара надлежащего качества реализуется при соблюдении установленных законом условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств, если иное не предусмотрено обязательными нормами.
10.3. Вопрос о возврате пищевой продукции надлежащего качества рассматривается с учётом характера товара, состояния упаковки, условий хранения, требований пищевой безопасности и применимых норм законодательства.
10.4. Товар ненадлежащего качества, товар с нарушенной по вине продавца упаковкой, истёкшим сроком годности, несоответствующим составом или иной подтверждённой неисправностью подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
10.5. Для рассмотрения обращения покупателю рекомендуется направить:
- имя и контактный номер;
- номер или дату заказа;
- наименование товара;
- описание выявленной проблемы;
- фотографии упаковки, маркировки и товара;
- заявленное требование.
10.6. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
10.7. При правомерном отказе денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством, за вычетом расходов продавца, которые закон разрешает удержать.
10.8. Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не отвечает за последствия предоставления покупателем неверного телефона, адреса доставки или иных данных, если это препятствовало исполнению заказа.
11.3. Продавец не отвечает за действия перевозчика, но оказывает покупателю разумное содействие в передаче претензии и получении необходимой информации.
11.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если докажет причинную связь между такими обстоятельствами и нарушением.
11.5. Никакое положение оферты не толкуется как ограничение прав потребителя или ответственности продавца ниже уровня, установленного обязательными нормами законодательства.
Персональные данные
12.1. Персональные данные покупателя обрабатываются для приёма заказа, связи, проверки наличия, исполнения договора, доставки, рассмотрения обращений и выполнения обязанностей продавца.
12.2. Перед отправкой формы покупатель предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных.
12.3. Подробные условия обработки размещены на страницах:
12.4. Согласие на рекламные и информационные рассылки, если такие рассылки используются, оформляется отдельно.
Заключительные положения
13.1. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её публикации, если иное не предусмотрено законом.
13.2. К уже заключённому договору применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если стороны не согласовали иное и это не ухудшает положение потребителя.
13.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена письменными обращениями.
13.4. Покупатель-потребитель сохраняет право обратиться в уполномоченный государственный орган или суд в установленном законодательством порядке.
13.5. Актуальная редакция оферты размещается по адресу: speciотека.ru/offer.
Вопрос по заказу или возврату
Свяжитесь с продавцом и укажите имя, телефон, дату заказа и краткое описание вопроса.
